Sheila Heen ha passat dues dècades al Harvard Negotiation Project, especialitzant-se en les nostres converses més difícils, on els desacords són forts, les emocions es mantenen altes i les relacions es tensen. El seu grup Triad Consulting Group treballa amb equips executius per enfortir les relacions laborals, treballar amb converses difícils i prendre decisions correctes. El seu útlim llibre més venut del New York Times és Thanks for the Feedback: The Science and Art of Receiving Feedback Well.